1
Scope & Acceptance
পরিধি ও সম্মতি
This Privacy Policy & Service Agreement (the "Policy") applies to every individual who
registers, onboards, or operates as a delivery / service partner ("Partner", "you", "your")
on the Twooing platform. It governs the processing of your personal information and
sets out the operational and legal obligations of the partnership.
By registering, logging in, accepting orders, or continuing to use the Twooing Partner app, you confirm that you have read, understood and agreed to this Policy in full, including the operational terms and the legal & disciplinary framework set out below.
If you do not agree with any part of this Policy, you must not register as a Partner or use
the Partner application. We may update this Policy from time to time, as described in
Policy Updates.
Twooing is a hyperlocal food, grocery and commerce platform serving towns across
West Bengal, India. The platform is owned and operated by Asphodel Service Private Limited,
which acts as the data fiduciary / data controller responsible for your personal information.
| Brand | Twooing |
| Operating entity | Asphodel Service Private Limited |
| Website | https://twooing.com |
| Support | support@twooing.com |
| Governing law | Laws of India · jurisdiction of Barrackpore / North 24 Parganas, West Bengal, India |
3
Information We Collect
আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
To onboard you, assign orders, pay you and keep the platform safe, we collect the following categories of information.
A. Identity & KYC information
- Full name, photograph, date of birth and gender as provided during onboarding.
- Government identity documents — Aadhaar, PAN, and any government ID used for verification.
- Driving licence and vehicle documents — licence number, registration certificate, insurance.
- Emergency contact details where you choose to provide them.
B. Contact & account information
- Mobile number, email address and residential / operating address.
- Partner account identifiers — your unique partner ID, login credentials and slot allocations.
C. Financial information
- Bank account / UPI details for settlement of earnings.
- Payout history, incentives, penalties and Cash-on-Delivery (COD) float records.
D. Operational & location data
- Real-time GPS location while you are logged in / on an active delivery.
- Order, route, delivery and attendance records, including timing and slot adherence.
- Performance signals — acceptance rate, completion rate, ratings and complaints.
E. Device & technical data
- Device model, OS version, IP address, app version and diagnostic logs.
- Mock-location / fraud-detection signals used to keep the platform secure.
Sensitive personal data (such as KYC documents and bank details) is collected strictly for verification, payouts and legal compliance, and is never sold to third parties.
4
How We Use Your Information
আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি
| Purpose | Examples |
|---|
| Onboarding & verification | Identity checks, KYC approval, vehicle & licence validation, background screening. |
| Order assignment | Matching you to nearby orders, routing, live tracking shared with the customer. |
| Payments | Calculating earnings, incentives, weekly / daily settlement, COD reconciliation. |
| Safety & fraud prevention | Detecting mock-GPS, fake orders, COD misappropriation and policy breaches. |
| Support & communication | WhatsApp / call / in-app updates, dispute resolution, grievance handling. |
| Legal compliance | Meeting tax, regulatory and law-enforcement obligations. |
| Service improvement | Analytics, performance scoring and improving allocation and earnings models. |
5
Sharing & Disclosure
তথ্য আদান-প্রদান ও প্রকাশ
We do not sell your personal information. We share it only where necessary, and only as described below:
- Customers & merchants — your first name, photo, live location and contact number (via masked calling) to enable the delivery in progress.
- Payment & banking partners — to process settlements and verify bank / UPI details.
- Verification & KYC providers — to authenticate identity and documents.
- Service providers — cloud hosting, communication (WhatsApp/Wati, call-masking), analytics — bound by confidentiality.
- Government & law enforcement — where required by law, court order, or to investigate fraud.
- Business transfer — in the event of a merger, acquisition or restructuring, subject to this Policy.
Call masking: when you contact a customer, calls are routed through a virtual number so that neither party sees the other's real phone number.
6
Location & Device Permissions
লোকেশন ও ডিভাইস অনুমতি
- Location: collected while you are logged in and during active deliveries, to assign orders, optimise routes and let the customer track their order. You can disable location from your device, but you will not be able to receive orders while it is off.
- Camera / storage: used to upload KYC documents, capture delivery proof and scan QR codes.
- Notifications: used to alert you to new orders, payments and important updates.
- Fraud signals: we detect mock-location / GPS-spoofing apps to protect platform integrity (see the Fake GPS & Cyber Fraud clause below).
7
Data Retention & Security
তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা
We retain your information for as long as your partner account is active and thereafter for
the period required to comply with legal, tax, accounting and dispute-resolution obligations.
Financial and KYC records may be retained for the statutory period mandated by Indian law.
- Access control: sensitive data is restricted to authorised personnel on a need-to-know basis.
- Encryption & secure hosting: data is stored on secured servers with industry-standard safeguards.
- Breach response: in the event of a data breach affecting you, we will act in accordance with applicable law and notify you where required.
No method of transmission or storage is 100% secure. While we use reasonable safeguards, we cannot guarantee absolute security, and you share information at your own risk.
8
Your Rights & Choices
আপনার অধিকার ও পছন্দ
Subject to applicable law and our legal retention obligations, you may:
- Access the personal information we hold about you.
- Correct inaccurate or outdated details (e.g. bank account, address, documents).
- Request deletion of your account and data, where no legal obligation requires us to retain it.
- Withdraw consent for non-essential processing, understanding that core processing is required to operate as a Partner.
- Raise a grievance with our Grievance Officer (see below).
To exercise any of these rights, contact us at tanmoy@twooing.com.
9
Independent Contractor Relationship
স্বাধীন ঠিকাদার সম্পর্ক
Delivery Partners engage with Twooing as independent contractors, not as
employees. Nothing in this Policy creates an employment, agency, partnership or joint-venture
relationship. You are responsible for your own taxes, vehicle, equipment and legal compliance,
as further detailed in the operational and legal clauses below.
Operational Terms & Partner Conduct
Day-to-day expectations covering onboarding, payments, slots, leave and communication.
1
Joining Time Process
যোগদানের সময়ের নীতিমালা
Policy
On joining day partner must be online from morning and upload a selfie in front of any nearby restaurant.
যোগদানের দিন সকালে পার্টনারকে অবশ্যই অনলাইনে থাকতে হবে এবং যেকোনো কাছের রেস্টুরেন্টের সামনে একটি সেলফি আপলোড করতে হবে।
2
Daily Payment System
দৈনন্দিন পেমেন্ট সিস্টেম
Policy
Full-Time : Payment must be cleared on the same day. Shift 2 & Part-Time : Payment must be cleared by 10 AM the next day.
ফুল-টাইম (সকাল ৯:৩০ - রাত ৮:৩০): পেমেন্ট একই দিনে ক্লিয়ার করতে হবে। শিফট ২ ও পার্ট-টাইম (দুপুর ১২টা - রাত ১১টা): পেমেন্ট পরবর্তী দিন সকাল ১০টার মধ্যে ক্লিয়ার করতে হবে।
3
Leave Policy
ছুটির নীতিমালা
Policy
Inform 3-4 days in advance for festival/personal leave. Penalty applies for unannounced absence.
উৎসব বা ব্যক্তিগত ছুটির জন্য ৩-৪ দিন আগে জানাতে হবে। না জানালে জরিমানা প্রযোজ্য হতে পারে।
4
Weekly Payment System
সাপ্তাহিক পেমেন্ট সিস্টেম
Policy
Withdrawal available every Monday. Payment will be cleared within 72 hours.
প্রতি সোমবার উইথড্রয়াল। ৭২ ঘণ্টার মধ্যে পেমেন্ট ক্লিয়ার হবে।
5
Extra Payment
অতিরিক্ত পেমেন্ট
Policy
Extra payment for heavy rainfall or major festivals.
ভারী বৃষ্টিপাত বা বড় উৎসবে বিশেষ কাজের জন্য অতিরিক্ত পেমেন্ট দেওয়া হবে।
6
Emergency Day Off
জরুরি ছুটি
Policy
One emergency off per month allowed.
মাসে একটি জরুরি ছুটি নেওয়া যাবে।
For any issues/updates, inform via WhatsApp or support@twooing.com.
যেকোনো সমস্যার জন্য হোয়াটসঅ্যাপ বা support@twooing.com-এ যোগাযোগ করুন।
8
Resignation & Trial
ইস্তফা ও ট্রায়াল
Policy
3-4 weeks notice for resignation. First 2-3 days are trial (no bonus). Job confirmation after trial.
ইস্তফার জন্য ৩-৪ সপ্তাহ আগে জানাতে হবে। প্রথম ২-৩ দিন ট্রায়াল পিরিয়ড (বোনাস নেই)। ট্রায়াল শেষে চাকরি নিশ্চিত হবে।
33
Strict Dress Code & Hygiene
কঠোর ড্রেস কোড ও পরিচ্ছন্নতা
Policy
Partners must maintain personal hygiene, wear the Twooing uniform (if provided), and wear closed footwear (shoes) during shifts. Wearing lungis, slippers (chappals), or dirty clothes will result in immediate penalty. ডিউটি চলাকালীন পার্টনারদের অবশ্যই পরিচ্ছন্ন থাকতে হবে এবং জুতো পরতে হবে। লুঙ্গি, চপ্পল বা নোংরা পোশাক পরলে তাৎক্ষণিক জরিমানা করা হবে।
37
Heavy Items & Multi-Bag Orders
ভারী আইটেম এবং একাধিক ব্যাগের অর্ডার
Policy
Grocery and retail orders may contain heavy or multiple items. Partners are required to carry the necessary bags and complete the delivery safely to the customer's doorstep, regardless of the floor. মুদি এবং রিটেইল অর্ডারে ভারী বা একাধিক আইটেম থাকতে পারে। পার্টনারদের প্রয়োজনীয় ব্যাগ বহন করতে হবে এবং যেকোনো ফ্লোর হোক না কেন, গ্রাহকের দোরগোড়ায় নিরাপদে ডেলিভারি সম্পন্ন করতে হবে।
42
Refusal to Deliver to Doorstep
দোরগোড়ায় ডেলিভারি করতে অস্বীকার করা
Policy
Partners must deliver to the exact customer location and doorstep. Forcing customers to come to the main road or refusing to go inside residential complexes/lanes is a breach of duty. পার্টনারদের অবশ্যই গ্রাহকের সঠিক লোকেশনে এবং দোরগোড়ায় ডেলিভারি করতে হবে। গ্রাহকদের প্রধান রাস্তায় আসতে বাধ্য করা বা গলি/আবাসনের ভেতরে যেতে অস্বীকার করা কর্তব্যের অবহেলা।
43
Carrying Unauthorized Passengers
অননুমোদিত যাত্রী বহন করা
Policy
Riding with friends, family, or any pillion passenger while actively delivering Twooing orders is prohibited. It compromises package safety and professionalism. Twooing-এর অর্ডার ডেলিভারি করার সময় বন্ধু, পরিবার বা অন্য কোনো যাত্রীকে বাইকে বসানো নিষিদ্ধ। এটি প্যাকেজের নিরাপত্তা ও পেশাদারিত্ব নষ্ট করে।
45
Mandatory Delivery Bag Usage
ডেলিভারি ব্যাগ ব্যবহার বাধ্যতামূলক
Policy
All food and perishable orders must be transported inside the delivery bag to maintain hygiene and safety. Carrying items in hand or hanging them on bike handles is not allowed. স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তা বজায় রাখতে খাবার এবং পচনশীল অর্ডারগুলো অবশ্যই ডেলিভারি ব্যাগের ভেতরে বহন করতে হবে। হাতে বা বাইকের হ্যান্ডেলে ঝুলিয়ে নেওয়া যাবে না।
47
Carrying Sufficient Change (COD)
খুচরো টাকা সাথে রাখা (COD)
Policy
Partners must carry sufficient small cash change during their shift. Arguing with customers over small change for Cash on Delivery (COD) orders is unprofessional and violates guidelines. পার্টনারদের ডিউটি চলাকালীন পর্যাপ্ত খুচরো টাকা সাথে রাখতে হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারে খুচরো টাকা নিয়ে গ্রাহকদের সাথে তর্ক করা অপেশাদার এবং নিয়মাবলির পরিপন্থী।
54
Passenger Luggage Restrictions
যাত্রীর লাগেজ সীমাবদ্ধতা
Policy
Bike taxis are for passenger transport, not cargo. Partners have the right to refuse rides if the passenger brings heavy luggage, gas cylinders, or large boxes that make riding unsafe. Only standard backpacks/handbags are permitted. বাইক ট্যাক্সি শুধুমাত্র যাত্রী পরিবহনের জন্য, মালপত্রের জন্য নয়। যাত্রীর সাথে ভারী লাগেজ, গ্যাসের সিলিন্ডার বা বড় বাক্স থাকলে পার্টনার রাইড বাতিল করতে পারেন। শুধুমাত্র সাধারণ ব্যাকপ্যাক/হ্যান্ডব্যাগ অনুমোদিত।
55
Vehicle Condition & Hygiene
গাড়ির অবস্থা ও পরিচ্ছন্নতা
Policy
The two-wheeler must be in excellent working condition with proper brakes, intact mirrors, footrests, and a clean seat. Vehicles in poor or unsafe condition will be permanently banned from the platform. টু-হুইলারটি ভালো অবস্থায় থাকতে হবে, ব্রেক, আয়না, ফুটরেস্ট ঠিক থাকতে হবে এবং সিট পরিষ্কার হতে হবে। খারাপ বা অনিরাপদ অবস্থার গাড়ি প্ল্যাটফর্ম থেকে স্থায়ীভাবে বাতিল করা হবে।
57
Minimum Wallet Balance Requirement
ন্যূনতম ওয়ালেট ব্যালেন্স
Policy
Partners must maintain a minimum wallet balance as prescribed by the company to receive Cash on Delivery (COD) orders. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার পেতে পার্টনারদের অবশ্যই কোম্পানির নিয়ম অনুযায়ী ওয়ালেটে ন্যূনতম ব্যালেন্স বজায় রাখতে হবে।
62
Phone Battery & Data Plan
ফোনের ব্যাটারি ও ইন্টারনেট ডেটা
Policy
Partners must ensure their smartphones have sufficient battery (power bank recommended) and an active internet connection before starting their shift. শিফট শুরু করার আগে পার্টনারদের অবশ্যই ফোনে পর্যাপ্ত ব্যাটারি (পাওয়ার ব্যাংক বাঞ্ছনীয়) এবং সক্রিয় ইন্টারনেট কানেকশন নিশ্চিত করতে হবে।
63
Mandatory Waiting Time
বাধ্যতামূলক অপেক্ষার সময়
Policy
Partners must wait a minimum of 10 minutes at the customer or vendor location and try contacting them before requesting order cancellation from support. সাপোর্ট টিম থেকে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করার আগে পার্টনারদের অবশ্যই গ্রাহক বা বিক্রেতার লোকেশনে অন্তত ১০ মিনিট অপেক্ষা করতে হবে।
64
Toll & Parking Charges
টোল এবং পার্কিং চার্জ
Policy
Toll and parking charges incurred during a trip must be paid by the customer/passenger and added transparently to the final bill. No hidden charges are allowed. ট্রিপ বা ডেলিভারির সময় টোল এবং পার্কিং চার্জ গ্রাহক বা যাত্রীকে দিতে হবে, যা চূড়ান্ত বিলের সাথে স্বচ্ছভাবে যোগ করতে হবে। কোনো লুকানো চার্জ নেওয়া যাবে না।
66
Rain & Weather Protection
বৃষ্টি ও আবহাওয়া থেকে সুরক্ষা
Policy
During rain, partners must use waterproof gear and ensure all delivery packages (food, electronics, retail) are completely protected from water damage. বৃষ্টির সময় পার্টনারদের অবশ্যই ওয়াটারপ্রুফ গিয়ার ব্যবহার করতে হবে এবং সমস্ত প্যাকেজ জল থেকে সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রাখতে হবে।
68
Order Accuracy Verification
অর্ডারের সঠিকতা যাচাই করা
Policy
Partners must verbally verify the order contents, number of bags, and receipt with the merchant before leaving the pickup location. পিকআপ লোকেশন ছাড়ার আগে পার্টনারদের অবশ্যই বিক্রেতার সাথে অর্ডারের জিনিসপত্র, ব্যাগের সংখ্যা এবং রসিদ মিলিয়ে নিতে হবে।
72
Tobacco & Spitting (Hygiene)
তামাক সেবন ও থুতু ফেলা
Policy
Smoking, chewing tobacco (Gutkha/Pan), and spitting while carrying an order, inside merchant premises, or with a passenger is strictly prohibited. অর্ডার বহন করার সময়, রেস্তোরাঁ/দোকানের ভেতরে বা যাত্রীর সাথে থাকার সময় ধূমপান, তামাক (গুটখা/পান) চিবানো এবং থুতু ফেলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
74
Maximum Duty Hours & Fatigue Safety
সর্বোচ্চ ডিউটির সময় ও ক্লান্তি
Policy
To prevent severe fatigue and road accidents, partners are advised not to drive continuously for more than 12-14 hours a day. Twooing prioritizes road safety. ক্লান্তি ও সড়ক দুর্ঘটনা এড়াতে পার্টনারদের দিনে ১২-১৪ ঘণ্টার বেশি একটানা গাড়ি না চালানোর পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। Twooing সড়ক নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দেয়।
Legal, Compliance & Disciplinary Framework
Binding obligations relating to data privacy, financial trust, fraud prevention and jurisdiction.
Strict adherence to assigned slots is mandatory. Skipping slots without approval will lead to account suspension.
অ্যাসাইন করা স্লট মেনে চলা বাধ্যতামূলক। অনুমতি ছাড়া স্লট মিস করলে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করা হবে।
10
Floating Cash Clearance
ফ্লোটিং ক্যাশ ক্লিয়ারেন্স
Legal
Strict: Partners must clear all floating cash dues immediately. Failure to clear balance will result in blocking of new orders. Continued non-payment is a violation of company policy.
স্ট্রict: পার্টনারকে অবশ্যই সমস্ত ফ্লোটিং ক্যাশ বকেয়া দ্রুত ক্লিয়ার করতে হবে। ব্যর্থ হলে নতুন অর্ডার আসা বন্ধ হয়ে যাবে। বকেয়া টাকা না দেওয়া কোম্পানির নীতি বিরোধী।
11
Legal & Disciplinary Action
আইনি ও শাস্তিমূলক ব্যবস্থা
Legal
Fraud, theft, damage to company property, or misappropriation of funds results in immediate termination and possible FIR/Police/Legal action.
প্রতারণা, চুরি, কোম্পানির সম্পত্তির ক্ষতি বা অর্থ তছরুপের ঘটনায় সাথে সাথে চাকরি বাতিল এবং পুলিশি (FIR) আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
12
Account Termination
অ্যাকাউন্ট টার্মিনেশন
Legal
Twooing reserves the right to terminate accounts without prior notice for rule violations, fraud, or damage to company reputation. Your agreement binds you to these terms.
নিয়ম ভঙ্গ, জালিয়াতি বা কোম্পানির ভাবমূর্তি ক্ষুণ্ণ করলে Twooing কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট টার্মিনেট করার অধিকার রাখে। এই শর্তাবলী আপনাকে মানতে বাধ্য করবে।
13
Slot Discipline
স্লট ডিসিপ্লিন
Legal
Slot booking must be honored. Cancelling a booked slot or failing to join after booking (No-Show) will result in a penalty and temporary account suspension.
স্লট বুকিং মেনে চলা বাধ্যতামূলক। বুক করা স্লট ক্যানসেল করলে বা বুকিংয়ের পর জয়েন না করলে (No-Show) জরিমানা হবে এবং সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করা হবে।
14
Pre-Arrival Requirement
লোকেশন প্রি-অ্যারাইভাল
Legal
Partners must reach the assigned location at least 30 minutes before the slot start time. Late arrival is considered a breach of duty and will be penalized.
পার্টনারকে অবশ্যই স্লট শুরুর অন্তত ৩০ মিনিট আগে নির্ধারিত লোকেশনে পৌঁছাতে হবে। দেরি করে পৌঁছানোকে দায়িত্ব পালনে ব্যর্থতা হিসেবে গণ্য করা হবে এবং জরিমানা করা হবে।
15
Customer Conduct & Complaints
গ্রাহক আচরণ ও অভিযোগ
Legal
Maintain professional behavior. Any customer complaint regarding rudeness, misconduct, or hygiene will lead to immediate investigation and monetary penalties (similar to standard industry policies).
গ্রাহকদের সাথে ভালো ব্যবহার করুন। কোনো গ্রাহকের অভিযোগ (অসদাচরণ, খারাপ ব্যবহার বা স্বাস্থ্যবিধি না মানা) পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিক তদন্ত ও জরিমানা করা হবে।
16
Customer Data Privacy (Strict)
গ্রাহকের তথ্যের গোপনীয়তা
Legal
Misusing or sharing customer phone numbers or addresses will result in an immediate FIR under the IT Act. গ্রাহকের ফোন নম্বর বা ঠিকানা শেয়ার বা অপব্যবহার করলে আইটি আইনের অধীনে তাৎক্ষণিক এফআইআর (FIR) করা হবে।
17
Food Tampering & Hygiene
খাবারে ভেজাল ও পরিচ্ছন্নতা
Legal
Opening or consuming customer food is a criminal offense. Twooing will initiate police action for package tampering. গ্রাহকের খাবার খোলা বা খাওয়া একটি ফৌজদারি অপরাধ। প্যাকেজ টেম্পারিংয়ের জন্য পুলিশি ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
18
Fake GPS & Cyber Fraud
ভুয়া জিপিএস ও সাইবার জালিয়াতি
Legal
Using Mock Location, Fake GPS, or Mod Apps to trick the system is a cybercrime. Accounts will be permanently banned. সিস্টেমকে ধোঁকা দিতে ফেইক জিপিএস বা মড অ্যাপ ব্যবহার করা সাইবার অপরাধ। অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে ব্যান হবে।
19
Financial Breach of Trust (COD)
আর্থিক দায়বদ্ধতা ও ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
Legal
Failure to deposit collected Cash on Delivery (COD) amounts constitutes a Criminal Breach of Trust under Section 406 of IPC. Police complaints will be filed. সংগৃহীত ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) জমা দিতে ব্যর্থ হলে তা ধারা 406 (IPC) অনুযায়ী অপরাধ, পুলিশে অভিযোগ দায়ের হবে।
20
Independent Contractor Status
স্বাধীন ঠিকাদার
Legal
Partners are independent contractors, not employees of Twooing. Twooing is not liable for road accidents or personal injuries during shifts. পার্টনাররা স্বাধীন ঠিকাদার, Twooing-এর কর্মচারী নয়। ডিউটি চলাকালীন দুর্ঘটনার জন্য কোম্পানি দায়ী নয়।
21
Vehicle & Legal Compliance
গাড়ির নথিপত্র ও আইনি বাধ্যবাধকতা
Legal
Partners must maintain a valid driving license, vehicle registration (RC), and insurance. Twooing is not responsible for any traffic challans, accidents, or vehicle seizures. পার্টনারদের অবশ্যই বৈধ ড্রাইভিং লাইসেন্স, গাড়ির রেজিস্ট্রেশন (RC) এবং ইন্স্যুরেন্স থাকতে হবে। ট্রাফিক চালান, দুর্ঘটনা বা গাড়ি বাজেয়াপ্ত হলে Twooing দায়ী থাকবে না।
22
Brand Asset Misuse
ব্র্যান্ড সামগ্রীর অপব্যবহার
Legal
Twooing T-shirts, bags, and branding materials must only be used during active duty. Misusing brand assets for illegal activities or personal gain will lead to strict legal action. Twooing-এর টি-শার্ট, ব্যাগ এবং ব্র্যান্ডিং সামগ্রী শুধুমাত্র ডিউটি চলাকালীন ব্যবহার করতে হবে। বেআইনি কাজে ব্র্যান্ডের সামগ্রী ব্যবহার করলে কঠোর আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
23
Non-Solicitation (Bypassing Platform)
প্ল্যাটফর্ম বাইপাস করা
Legal
Partners are strictly prohibited from bypassing the Twooing app to make direct delivery deals with customers, restaurants,shops or nurseries. Doing so will result in an immediate permanent ban. Twooing অ্যাপ এড়িয়ে সরাসরি গ্রাহক, রেস্তোরাঁ বা নার্সারির সাথে ডেলিভারি চুক্তি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এমন করলে সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে।
24
App Downtime & Force Majeure
অ্যাপের ত্রুটি ও প্রাকৃতিক দুর্যোগ
Legal
Twooing is not liable for loss of earnings due to app maintenance, server downtime, internet bans, local strikes, or natural disasters. অ্যাপ মেইনটেন্যান্স, সার্ভার ডাউন, ইন্টারনেট বন্ধ, স্থানীয় ধর্মঘট বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে উপার্জনের ক্ষতি হলে Twooing দায়ী থাকবে না।
25
Jurisdiction & Dispute Resolution
আইনি এক্তিয়ার ও বিরোধ নিষ্পত্তি
Legal
Any legal disputes between the partner and Twooing will be exclusively subject to the jurisdiction of the local courts in West Bengal. পার্টনার এবং Twooing-এর মধ্যে যেকোনো আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পশ্চিমবঙ্গের স্থানীয় আদালতের এক্তিয়ার প্রযোজ্য হবে।
26
No Account Sharing (ID Fraud)
অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং নিষিদ্ধ
Legal
Sharing your Twooing Rider App account with friends, family, or any unregistered person is strictly prohibited. Doing so is identity fraud and will lead to an immediate permanent ban. আপনার Twooing রাইডার অ্যাপ অ্যাকাউন্ট বন্ধু, পরিবার বা অন্য কোনো অনিবন্ধিত ব্যক্তির সাথে শেয়ার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এটি পরিচয় জালিয়াতি এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে যাবে।
27
Post-Delivery Contact Ban
ডেলিভারির পর যোগাযোগ নিষিদ্ধ
Legal
Contacting customers (via call, text, WhatsApp, or social media) for personal reasons after an order is delivered is strictly forbidden and will result in immediate termination and possible FIR. অর্ডার ডেলিভারি হওয়ার পর ব্যক্তিগত কারণে গ্রাহকদের সাথে (কল, মেসেজ, হোয়াটসঅ্যাপ বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে) যোগাযোগ করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এর ফলে তাৎক্ষণিক বরখাস্ত ও এফআইআর হতে পারে।
28
Zero Tolerance for Intoxication
নেশাগ্রস্ত অবস্থায় ডিউটি নিষিদ্ধ
Legal
Partners must not consume alcohol or illegal drugs while on duty. Found delivering under the influence will lead to an immediate ban, police action, and forfeiture of all pending payouts. ডিউটি চলাকালীন অ্যালকোহল বা অবৈধ মাদক সেবন করা যাবে না। নেশাগ্রস্ত অবস্থায় ডেলিভারি করলে তাৎক্ষণিক ব্যান, পুলিশি ব্যবস্থা এবং বকেয়া পেমেন্ট বাতিল করা হবে।
29
Order Damage & Spillage
অর্ডারের ক্ষতি ও নষ্ট হওয়া
Legal
Partners are responsible for the safe handling of all orders, including food, groceries, plants, and retail packages. Intentional damage, rough handling, or spillage will be deducted directly from the partner's payout. খাবার, মুদি, গাছপালা এবং অন্যান্য রিটেইল প্যাকেজ সহ সমস্ত অর্ডার নিরাপদে ডেলিভারি করার দায়িত্ব পার্টনারের। ইচ্ছাকৃত ক্ষতি বা নষ্ট করলে পার্টনারের পেমেন্ট থেকে সরাসরি টাকা কেটে নেওয়া হবে।
30
Background Verification (BGV)
ব্যাকগ্রাউন্ড ও পুলিশ ভেরিফিকেশন
Legal
Twooing reserves the right to conduct background and police verification at any time. Hidden criminal records or providing fake documents will lead to immediate account termination. যেকোনো সময় ব্যাকগ্রাউন্ড এবং পুলিশ ভেরিফিকেশন করার অধিকার Twooing রাখে। লুকানো অপরাধমূলক রেকর্ড বা জাল নথি দিলে সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।
31
Ban on Personal UPI/QR for COD
ব্যক্তিগত ইউপিআই (UPI) ব্যবহার নিষিদ্ধ
Legal
Taking Cash on Delivery (COD) payments into personal bank accounts via personal UPI/QR codes is strictly prohibited. All digital COD payments must be routed through the Twooing app or the company’s official QR. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)-এর টাকা নিজের ব্যক্তিগত UPI বা QR কোডের মাধ্যমে নেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। সমস্ত ডিজিটাল পেমেন্ট Twooing অ্যাপ বা কোম্পানির অফিসিয়াল QR-এর মাধ্যমে হতে হবে।
32
Cancelled Order Return Policy (RTO)
বাতিল অর্ডারের রিটার্ন পলিসি
Legal
If a customer rejects an order or is unavailable, the partner must return the undelivered items (especially plants, groceries, and non-perishables) to the original shop/vendor. Keeping or discarding them without support team approval is treated as theft. গ্রাহক অর্ডার বাতিল করলে বা না থাকলে, অবিতরিত পণ্য (বিশেষ করে গাছ, মুদি ও অন্যান্য জিনিস) অবশ্যই নির্দিষ্ট দোকানে ফেরত দিতে হবে। সাপোর্ট টিমের অনুমতি ছাড়া এগুলো নিজের কাছে রাখা বা ফেলে দেওয়া চুরি হিসেবে গণ্য হবে।
34
Conduct at Partner Vendors
রেস্তোরাঁ ও বিক্রেতাদের সাথে আচরণ
Legal
Arguing, fighting, or misbehaving with restaurant staff, shopkeepers, or any merchant partner is strictly prohibited. Merchant complaints regarding a rider's behavior will lead to immediate account suspension. রেস্তোরাঁর কর্মী, দোকানদার বা যেকোনো মার্চেন্ট পার্টনারের সাথে তর্ক, মারামারি বা খারাপ আচরণ করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। বিক্রেতাদের অভিযোগ পেলে তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করা হবে।
35
Anti-Strike & Operations Disruption
ধর্মঘট ও কাজে বাধা দেওয়া নিষিদ্ধ
Legal
Instigating strikes, forcing other Twooing partners to stop working, or physically blocking any partner merchant's operations will lead to permanent termination and legal action. ধর্মঘটে উসকানি দেওয়া, অন্য Twooing পার্টনারদের কাজে জোরপূর্বক বাধা দেওয়া বা যেকোনো দোকানের কাজে বাধা সৃষ্টি করলে স্থায়ী বরখাস্ত এবং আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
36
Sealed Package Policy (Retail & Pharmacy)
সিল করা প্যাকেজ নীতি (রিটেইল ও ফার্মেসি)
Legal
For groceries, medicines, and retail items, partners must never break the store's seal or open the bag. Delivering opened or tampered retail packages will result in immediate termination and financial penalty. মুদি, ওষুধ এবং রিটেইল সামগ্রীর ক্ষেত্রে, পার্টনারদের কখনোই দোকানের সিল বা ব্যাগ খোলা উচিত নয়। খোলা বা টেম্পার করা প্যাকেজ ডেলিভারি করলে তাৎক্ষণিক বরখাস্ত এবং জরিমানা করা হবে।
38
Fake Delivery (Ghost Deliveries)
ভুয়া ডেলিভারি (ঘোস্ট ডেলিভারি)
Legal
Marking an order as "Delivered" on the app without physically handing the items to the customer is considered fraud and theft. It will lead to immediate termination and recovery of the item's cost. গ্রাহককে পণ্য না দিয়েই অ্যাপে অর্ডার "Delivered" মার্ক করা জালিয়াতি ও চুরি হিসেবে গণ্য হবে। এর ফলে তাৎক্ষণিক বরখাস্ত এবং পণ্যের মূল্য আদায় করা হবে।
39
OTP Fraud & Misuse
ওটিপি (OTP) জালিয়াতি ও অপব্যবহার
Legal
Asking customers for the delivery OTP over the phone before reaching their location is strictly prohibited. OTP must only be collected face-to-face upon handing over the package. গ্রাহকের লোকেশনে পৌঁছানোর আগে ফোনে ডেলিভারি OTP চাওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। প্যাকেজ হস্তান্তরের সময় শুধুমাত্র সামনাসামনি OTP সংগ্রহ করতে হবে।
40
Multi-Apping During Duty
ডিউটির সময় অন্য অ্যাপ ব্যবহার (Multi-Apping)
Legal
Delivering orders for other competitor apps simultaneously while carrying an active Twooing order is strictly prohibited and will lead to account suspension. Twooing-এর সক্রিয় অর্ডার বহন করার সময় অন্য কোনো প্রতিযোগী অ্যাপের অর্ডার একইসাথে ডেলিভারি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হবে।
41
Demand for Extra Money or Tips
অতিরিক্ত টাকা বা বকশিশ দাবি করা
Legal
Demanding extra delivery fees, tips, or fuel charges from customers or merchants is strictly forbidden. Any such complaint will lead to a permanent ban. গ্রাহক বা বিক্রেতাদের কাছে অতিরিক্ত ডেলিভারি ফি, বকশিশ বা তেলের খরচ দাবি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এমন অভিযোগ পেলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে ব্যান করা হবে।
44
Road Safety & Helmet Mandate
সড়ক নিরাপত্তা ও হেলমেট বাধ্যতামূলক
Legal
Partners must wear helmets and strictly follow all traffic rules. Riding on the wrong side or over-speeding endangers lives, and Twooing holds no liability for such traffic violations. পার্টনারদের অবশ্যই হেলমেট পরতে হবে এবং সমস্ত ট্রাফিক নিয়ম কঠোরভাবে মেনে চলতে হবে। ভুল পথে বা অতিরিক্ত গতিতে গাড়ি চালানো জীবনের ঝুঁকি তৈরি করে এবং এর জন্য Twooing দায়ী নয়।
46
Anti-Discrimination Policy
বৈষম্য বিরোধী নীতি
Legal
Twooing has a zero-tolerance policy against discrimination. Refusing to pick up or deliver an order based on the customer's or merchant's religion, caste, gender, or dietary preferences will lead to immediate termination. Twooing-এ বৈষম্যের বিরুদ্ধে জিরো-টলারেন্স নীতি রয়েছে। গ্রাহক বা বিক্রেতার ধর্ম, বর্ণ, লিঙ্গ বা খাদ্যাভ্যাসের কারণে অর্ডার নিতে বা ডেলিভারি করতে অস্বীকার করলে সাথে সাথে বরখাস্ত করা হবে।
48
Pillion Rider Helmet Mandate
যাত্রীর হেলমেট বাধ্যতামূলক
Legal
Partners must provide a clean and safe helmet for the passenger. Riding without a passenger helmet is illegal, and Twooing is not liable for any traffic fines or police challans. পার্টনারদের অবশ্যই যাত্রীর জন্য একটি পরিষ্কার ও নিরাপদ হেলমেটের ব্যবস্থা করতে হবে। যাত্রীর হেলমেট ছাড়া বাইক চালানো বেআইনি এবং এর ট্রাফিক জরিমানা বা পুলিশি চালানের জন্য Twooing দায়ী নয়।
49
Passenger Safety & Harassment
যাত্রীর নিরাপত্তা ও হয়রানি
Legal
Strict zero-tolerance policy against physical contact, inappropriate conversations, asking personal questions, or stalking passengers. Violations will lead to an immediate Police FIR and permanent ban. যাত্রীর সাথে শারীরিক স্পর্শ, অনুপযুক্ত কথাবার্তা, ব্যক্তিগত প্রশ্ন করা বা হয়রানির বিরুদ্ধে জিরো-টলারেন্স নীতি রয়েছে। নিয়ম ভাঙলে তাৎক্ষণিক পুলিশের কাছে এফআইআর (FIR) এবং স্থায়ী ব্যান করা হবে।
50
Single Passenger Limit (No Overloading)
শুধুমাত্র একজন যাত্রী বহন
Legal
Bike rides are strictly for one passenger only. Partners must legally refuse the ride if multiple people or extra children attempt to board the two-wheeler. বাইক রাইড শুধুমাত্র একজন যাত্রীর জন্য। একাধিক ব্যক্তি বা অতিরিক্ত শিশু বাইকে ওঠার চেষ্টা করলে পার্টনারকে আইনগতভাবে রাইড বাতিল করতে হবে।
51
Prohibition of Offline Rides
অফলাইন রাইড নিষিদ্ধ
Legal
Soliciting app passengers for offline direct rides or completing trips with the app turned off is strictly prohibited. Twooing provides no legal or safety support for offline rides. অ্যাপের যাত্রীদের সরাসরি অফলাইন রাইডের জন্য প্ররোচিত করা বা অ্যাপ বন্ধ করে ট্রিপ সম্পন্ন করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। অফলাইন রাইডের জন্য Twooing কোনো আইনি বা নিরাপত্তা সহায়তা প্রদান করে না।
52
Safe Driving & Route Compliance
নিরাপদ ড্রাইভিং ও রুট মেনে চলা
Legal
Partners must follow the app's GPS route and avoid rash driving or over-speeding. Taking unlit or unsafe shortcuts without the passenger's consent will result in severe penalties. পার্টনারদের অবশ্যই অ্যাপের জিপিএস (GPS) রুট অনুসরণ করতে হবে এবং বেপরোয়া গতিতে গাড়ি চালানো থেকে বিরত থাকতে হবে। যাত্রীর সম্মতি ছাড়া অন্ধকার বা অনিরাপদ শর্টকাট নিলে কঠোর জরিমানা করা হবে।
53
Accident & Injury Liability Disclaimer
দুর্ঘটনা ও আঘাতের দায়বদ্ধতা
Legal
Twooing acts solely as a technology platform connecting riders and passengers. The partner assumes all risks associated with road accidents. Twooing is not liable for medical costs, injuries, or vehicle damage. Twooing শুধুমাত্র রাইডার এবং যাত্রীদের যুক্ত করার একটি প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করে। সড়ক দুর্ঘটনার সমস্ত ঝুঁকি পার্টনারের। চিকিৎসা খরচ, আঘাত বা গাড়ির ক্ষতির জন্য Twooing দায়ী নয়।
56
TDS & Tax Liability
টিডিএস (TDS) এবং আয়করের দায়বদ্ধতা
Legal
Partners are responsible for their own income taxes. Twooing may deduct TDS as per government regulations from payouts. পার্টনাররা তাদের নিজস্ব আয়করের জন্য দায়ী। সরকারি নিয়ম অনুযায়ী Twooing পেআউট থেকে টিডিএস (TDS) কাটতে পারে।
58
Payout Dispute Window
পেমেন্ট সংক্রান্ত অভিযোগের সময়সীমা
Legal
Any disputes regarding weekly or daily payouts, missing earnings, or penalties must be raised within 48 hours. পেমেন্ট, উপার্জন বা জরিমানা সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে তা পেমেন্ট পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
59
Continuous GPS Tracking
অবিচ্ছিন্ন জিপিএস (GPS) ট্র্যাকিং
Legal
Partners must keep their phone's GPS active during duty. Turning off GPS to hide location or delay orders is a severe violation. ডিউটি চলাকালীন পার্টনারদের অবশ্যই ফোনের জিপিএস (GPS) চালু রাখতে হবে। লোকেশন লুকাতে জিপিএস বন্ধ করা একটি গুরুতর অপরাধ।
60
Ban on Auto-Clickers & Mod Apps
অটো-ক্লিকার এবং মড অ্যাপ নিষিদ্ধ
Legal
Using auto-clicker apps, scripts, or modified versions of the Twooing app to automatically accept orders will result in a permanent ban. স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডার গ্রহণ করতে অটো-ক্লিকার অ্যাপ, স্ক্রিপ্ট বা Twooing অ্যাপের মড ভার্সন ব্যবহার করলে স্থায়ীভাবে ব্যান করা হবে।
61
Call Masking & Privacy Compliance
কল মাস্কিং ও গোপনীয়তা রক্ষা
Legal
Partners must use the app's internal calling feature to contact customers. Saving customer phone numbers locally on your device is strictly prohibited. গ্রাহকদের কল করার জন্য পার্টনারদের অবশ্যই অ্যাপের কলিং ফিচার ব্যবহার করতে হবে। গ্রাহকের নম্বর নিজের ফোনে সেভ করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
65
Unaccompanied Minors (Bike Ride)
অপ্রাপ্তবয়স্ক যাত্রী (বাইক রাইড)
Legal
Bike taxi partners must refuse rides to unaccompanied minors (under 18 years old) for legal, safety, and insurance reasons. আইনি, নিরাপত্তা এবং বীমা সংক্রান্ত কারণে বাইক ট্যাক্সি পার্টনারদের অবশ্যই একা থাকা অপ্রাপ্তবয়স্কদের (১৮ বছরের কম) রাইড বাতিল করতে হবে।
67
Prohibited & Illegal Items Pickup
নিষিদ্ধ ও বেআইনি জিনিস ডেলিভারি
Legal
If a merchant hands over illegal items, alcohol, or unsealed suspicious packages, the partner must refuse the pickup and report it to Twooing immediately. বিক্রেতা যদি বেআইনি জিনিস, অ্যালকোহল বা সন্দেহজনক প্যাকেজ দেয়, তবে পার্টনারকে তা নিতে অস্বীকার করতে হবে এবং সাথে সাথে Twooing-কে জানাতে হবে।
69
Social Media Defamation Policy
সোশ্যাল মিডিয়া ও মানহানি নীতি
Legal
Publicly defaming Twooing, its merchants, or customers on social media (Facebook, YouTube, WhatsApp) will result in immediate termination and legal action. সোশ্যাল মিডিয়ায় (ফেসবুক, ইউটিউব) Twooing, বিক্রেতা বা গ্রাহকদের সম্পর্কে বদনাম বা মিথ্যা ছড়ালে সাথে সাথে বরখাস্ত এবং আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
70
Weapons Prohibition
অস্ত্র বহন নিষিদ্ধ
Legal
Carrying firearms, knives, or any dangerous weapons while delivering orders or transporting passengers is strictly a criminal offense. অর্ডার ডেলিভারি বা যাত্রী বহনের সময় আগ্নেয়াস্ত্র, ছুরি বা যেকোনো বিপজ্জনক অস্ত্র বহন করা কঠোরভাবে একটি ফৌজদারি অপরাধ।
71
Impersonation of Company Staff
কোম্পানির কর্মচারী হিসেবে পরিচয় দেওয়া
Legal
Partners are independent contractors. Falsely representing yourself as a Manager, Executive, or direct corporate employee of Twooing is identity fraud. পার্টনাররা স্বাধীন কর্মী। নিজেকে Twooing-এর ম্যানেজার বা সরাসরি কর্পোরেট কর্মচারী হিসেবে ভুয়া পরিচয় দেওয়া পরিচয় জালিয়াতি হিসেবে গণ্য হবে।
73
Return of Company Assets
কোম্পানির সামগ্রী ফেরত দেওয়া
Legal
Upon resigning or termination, the partner must return all Twooing-branded assets (bags, t-shirts) in order to receive their full and final payout settlement. ইস্তফা বা বরখাস্তের পর চূড়ান্ত পেমেন্ট পেতে পার্টনারকে অবশ্যই Twooing-এর ব্র্যান্ডিং সামগ্রী (ব্যাগ, টি-শার্ট) অফিসে ফেরত দিতে হবে।
75
Right to Modify Terms
শর্তাবলি পরিবর্তনের অধিকার
Legal
Twooing reserves the right to update, modify, or add new terms to this agreement at any time. Continued use of the rider app implies explicit acceptance. যেকোনো সময় এই চুক্তির শর্তাবলি আপডেট, পরিবর্তন বা নতুন নিয়ম যোগ করার অধিকার Twooing রাখে। রাইডার অ্যাপ ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
★
Grievance Redressal & Contact
অভিযোগ নিষ্পত্তি ও যোগাযোগ
For any questions, requests or complaints regarding this Policy or the handling of your
personal information, you may reach our Grievance Officer. We aim to acknowledge grievances
promptly and resolve them within a reasonable timeframe in accordance with applicable law.
↻
Changes to This Policy
নীতিমালার পরিবর্তন
We may revise this Policy from time to time to reflect changes in law, technology or our
operations. Material changes will be notified through the Partner app or other reasonable
means. Your continued use of the platform after an update constitutes acceptance of the
revised Policy. The clauses above are maintained live from our policy register and reflect
the latest approved version, v3.0, last updated
20 May 2026.